Изделие
Проверяем саму конструкцию и её комплектацию: профильную систему, стеклопакет, фурнитуру и другие элементы заказа.
Условия без мелкого шрифта
Гарантия на окна, двери и системы
До 5 лет на изделия при заказе с замером и монтажом РАМИКО. Монтажные работы проверяем отдельно — как самостоятельную зону ответственности.
Сроки гарантии
Условия зависят от состава заказа
Перед подписанием договора проверьте срок для выбранной системы и комплектации. Условия конкретного заказа имеют приоритет.
| Состав заказа или решение | Срок | Что важно знать |
|---|---|---|
| Изделия при заказе с замером и монтажом РАМИКО | До 5 лет | Срок относится к изделиям. Заказ с нашим замером и монтажом является условием; точный срок фиксируется в документах. |
| Provedal, холодные системы, WHS и ламинация | 3 года | Исключения из основного гарантийного срока. |
| Изделия без замера и монтажа | 3 года | Гарантия относится к изделию; замер и монтаж в этот формат не входят. |
Границы гарантии и монтажного сервиса
Монтажный сервис выполняем только по конструкциям, заказанным и установленным РАМИКО. Гарантия 3 года на изделия без нашего монтажа сохраняется по документам заказа. Чужие окна и двери не устанавливаем и не ремонтируем.
Зона ответственности
Изделие и монтаж проверяются отдельно
Одинаковое внешнее проявление может иметь разные причины. Поэтому сначала определяем, относится вопрос к конструкции, монтажным работам или условиям эксплуатации.
Монтаж
Отдельно проверяем выполненные РАМИКО монтажные работы, установку конструкции и результат, зафиксированный актом. Срок и объём обязательств по монтажу указываются в документах конкретного заказа.
Эксплуатация
Учитываем обстоятельства использования конструкции и сопоставляем их с документами и материалами по обращению.
Приёмка заказа
Замечания фиксируются письменно
Документы разделяют этап доставки и этап монтажа. Осмотрите результат до подписания соответствующего документа.
- 01
После доставки
Проверьте доставленные изделия. После доставки подписывается товарная накладная; обнаруженные замечания укажите письменно.
- 02
После монтажа
Осмотрите выполненные работы. После монтажа подписывается акт; замечания к результату также зафиксируйте письменно.
- 03
Сохраните документы
Товарная накладная и акт связывают обращение с конкретным заказом и помогают разделить изделие и выполненные работы.
Гарантийное обращение
Как сообщить о проблеме
Подготовьте материалы заранее: так обращение будет связано с заказом, а причина — определена по фактам.
- 1
Зафиксируйте
Сделайте фотографии или видео проявления проблемы.
- 2
Приложите акт
Добавьте акт по заказу и кратко опишите замечание.
- 3
Направьте обращение
Передайте материалы через общие контакты компании для регистрации рекламации.
- 4
Определим причину
Сопоставим документы и материалы, затем определим дальнейшие действия по результату проверки.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
Итоговые условия всегда сверяются с договором и документами по конкретному заказу.
Какой основной гарантийный срок?+
Гарантия составляет до 5 лет на изделия при заказе с замером и монтажом РАМИКО. Этот срок относится к изделиям, а точное условие указывается в документах к конкретному заказу.
Для каких решений действует гарантия 3 года?+
Гарантия 3 года действует для Provedal, холодных систем, WHS и ламинации, а также для изделий, заказанных без замера и монтажа.
Можно ли обратиться по поводу окон другой компании?+
Нет. Мы не устанавливаем и не ремонтируем чужие окна и двери. Монтажный сервис выполняется только по конструкциям, которые были заказаны и установлены РАМИКО. Гарантия 3 года на изделия без нашего монтажа сохраняется по документам заказа.
Что приложить к обращению?+
Подготовьте фотографии или видео, опишите проявление проблемы и приложите акт по заказу. Это позволит зарегистрировать рекламацию и перейти к определению причины.
Что происходит после обращения?+
Мы фиксируем рекламацию, изучаем документы и материалы, определяем причину и относим вопрос к изделию, монтажу или условиям эксплуатации. Дальнейшие действия определяются по результату проверки и документам заказа.
Планируете остекление?